Nossa Política de Trocas é pensada para você, nosso cliente. A Doutoranda na Moda Store se preocupa com a satisfação dos seus clientes.
Se você tiver algum problema com a sua compra nos contate através do e-mail: doutorandanamodastore@gmail.com
Você deve informar no e-mail o número do pedido, seu nome completo, o que deseja trocar ou devolver e o motivo. Fique atento aos prazos para troca e/ou devolução e sempre faça o primeiro contato formal através do nosso e-mail.
- Troca:
Você pode realizar a troca do seu produto dentro do prazo de 07 dias corridos após o recebimento da compra. O frete referente a troca é de responsabilidade do cliente. Para isso, você deve formalizar o pedido de troca através do e-mail: doutorandanamodastore@gmail.com
- Troca por defeito:
Se o produto apresentar, no prazo de 90 dias após o recebimento, algum tipo de defeito que o torne impróprio para uso, faremos o possível para solucioná-lo no prazo máximo de 30 dias úteis, mas em uma única oportunidade. Todos os produtos serão analisados por nós e o prazo médio de conclusão é de 30 dias após o recebimento do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Caso não seja constatado qualquer defeito, o produto será reenviado ao consumidor.
- Troca de produtos em promoção:
Não efetuamos troca nem devoluções de produtos que foram adquiridos em promoção.
- Devolução por arrependimento:
Caso você se arrependa da compra, poderá cancelar a mesma ainda que sem motivação, no prazo de 7 (sete) dias a ser contado a partir da entrega do produto (data de entrega informada no rastreamento). Nesse caso, você poderá solicitar a devolução dos valores pagos ao(s) produto(s) ou, ainda, a troca por outro produto de modelo diferente ou complementando a diferença de preço, se houver.
Para efetuar a devolução, entre em contato conosco através do nosso e-mail dentro do prazo citado acima.
Se você optar pela troca, assim que o produto a ser trocado chegar de volta na Doutoranda na Moda Store, você receberá um aviso por e-mail dando um ok para escolher qualquer outra peça da nossa loja, do mesmo valor ou complementando a diferença de preço, se houver e isso ocorrerá mediante ao pagamento de um novo frete, com a modalidade a sua escolha (SEDEX ou PAC), e enviaremos a nova peça nova.
No caso de devolução, você é responsável por enviar a peça de volta para a loja, dentro dos 7 dias a partir do recebimento do(s) produtos exatamente como foram entregues, dentro da embalagem original. Quando recebermos o produto, estando tudo certo e enviado corretamente será solicitado o estorno na operadora de cartão de crédito e os valores são descontados na fatura do cartão (sempre nas faturas seguintes e não na atual, pode ser em até 2 faturas subsequentes a compra) NÃO nos responsabilizamos pelo atraso desse estorno. A partir do momento em que solicitamos "estornar dinheiro ao cliente" na operadora de cartão, perdemos o vínculo com essa venda, pois o valor da compra é tirado automaticamente da Doutoranda na Moda Store. E se torna um vínculo entre cliente e operadora de cartão.
- Troca por outra numeração ou modelo:
A solicitação de troca do produto no prazo máximo de 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto (data de entrega informada no rastreamento). E o pedido de troca deve ser formalizado através do e-mail: doutorandanamodastore@gmail.com
Para ter direito à troca, os prazos deverão ser respeitados. O valor do frete de envio da(s) peças(s) no caso de troca será por conta do cliente, salvo trocas por defeito ou devolução por arrependimento.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES:
Os produtos devolvidos não podem ter sido lavados e/ou apresentarem indícios de uso, como, por exemplo, odores, manchas, ranhuras e ajustes de costuraria. Caso apresente algumas dessas características, serão enviados de volta para o cliente que perderá o direito de troca/ devolução.
Ao utilizar este site, você concorda com os termos de nossa política. Para maiores esclarecimentos, entre em contato conosco através do e-mail: doutorandanamodastore@gmail.com
